Podmínky KYC a ověření účtu
KYC (Know Your Customer) ověření je povinný proces u Mostbet Casino, který musí dokončit každý hráč před svým prvním výběrem. Proces zahrnuje verifikaci totožnosti, věku a platebních metod v souladu s licencí z Curaçaa a opatřeními proti praní špinavých peněz.
Kasino může vyžadovat KYC kdykoli během Vašeho herního zážitku - při registraci, před výběrem, v případě podezřelé aktivity nebo při velkých výhrách. Připravte si potřebné dokumenty předem pro rychlejší zpracování.
Kdy se spouští ověření
Mostbet spouští KYC ověření v několika klíčových situacích podle podmínek užívání a regulačních požadavků:
Před každým výběrem
KYC musí být úspěšně dokončeno před zpracováním jakéhokoliv výběru (dle §9.1 VOP)
Podezřelá aktivita
Při detekci neobvyklých nebo podezřelých herních vzorů (§9.2 VOP)
Velké výhry ≥ 50 000 Kč
Společné ověření s partnery před připsáním vysokých výher (§9.11 VOP)
Ověření věku
Kontrola dokladu totožnosti pro potvrzení plnoletosti kdykoli po registraci
Video verifikace
Kasino může kdykoliv požádat o video ověření (§3.10, §4.1.5 VOP)
Bezpečnostní blokace
Když je účet zablokován z bezpečnostních důvodů (FAQ)
Důležité: Pro první výplatu výher může kasino vyžadovat bankovní převod pro účely verifikace (§9.4 VOP). Toto omezení platí i při zpracování vratných plateb nebo sporů.
Jaké dokumenty jsou potřeba
Rozsah požadovaných dokumentů závisí na důvodu spuštění KYC a úrovni ověření. Základní sada pokrývá standardní situace, rozšířená sada je vyžadována při komplikovanějších případech.
Základní dokumenty
Doklad totožnosti
Kopie platného občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu (§3.5 VOP)
Platební karty
Foto obou stran bankovní karty (prvních 6 + posledních 4 číslic + jméno držitele viditelné; CVV zakryté) (§8.4 VOP)
Video identifikace
Automatická verifikace obličeje/dokumentu NEBO naplánovaný video hovor (§3.10, §4.1.5 VOP)
Rozšířené dokumenty (na vyžádání)
- Notářsky ověřený doklad totožnosti - při speciálních požadavcích (§9.2 VOP)
- Doklady o původu bohatství a prostředků - při AML kontrole (§9.2 VOP)
- Politické postavení - dokumentace pro PEP kontrolu (§9.2 VOP)
- Jakékoliv další dokumenty - které kasino požaduje (§9.2 VOP)
Speciální sada pro blokované účty
Pro odblokování zablokovaného účtu potřebujete zjednodušenou sadu dokumentů zaslanou na [email protected] s uvedením čísla účtu a telefonního čísla:
📷 FOTO 1
Selfie s otevřeným pasem u obličeje
📷 FOTO 2
Otevřený pas vedle jednoho z: daňový doklad, osobní pojistka, řidičský průkaz, rodný list, vojenský průkaz
Poznámka: Obě fotografie musí jasně zobrazovat data pasu i podpůrného dokumentu.
Rozšířená sada pro odblokování
V komplexnějších případech může být vyžadováno:
- Herní účet ID
- Odkaz na Telegram účet (uživatelské jméno)
- Foto bankovní karty použité pro vklad
- Selfie s touto bankovní kartou
- Selfie s pasem (všechny detaily viditelné)
- Foto hlavní stránky pasu vedle druhého dokumentu
Kontakt pro KYC: Všechny dokumenty zasílejte na [email protected] s uvedením čísla Vašeho herního účtu a telefonního čísla spojeného s účtem.
Doba zpracování
Mostbet nespecifikuje přesnou dobu zpracování KYC verifikace, protože doba závisí na několika faktorech:
Úplnost dokumentů
Kompletní a kvalitní dokumenty urychlují proces. Neúplné nebo nečitelné podklady zpracování prodlužují.
Složitost případu
Standardní ověření probíhá rychleji než komplexní AML kontroly nebo případy s rozšířenými požadavky.
Kapacita týmu
Vytížení verifikačního týmu může ovlivnit rychlost zpracování, zejména během vrcholných období.
Co ovlivňuje rychlost zpracování
Kvalita fotografií: Ostré, dobře osvětlené snímky s čitelnými texty
Správný formát: JPG/PNG soubory do 5 MB na dokument
Úplné informace: Číslo účtu a telefon v každém e-mailu
Platnost dokumentů: Nepro šlé doklady totožnosti
Doporučení: Zahajte KYC proces co nejdříve po registraci, abyste předešli zpoždění při prvním výběru. Kasino může požadovat dodatečné dokumenty i během procesu.
Co se stane při neúspěšné verifikaci
Pokud KYC verifikace nebude úspěšná nebo neposkytnete požadované dokumenty:
- Účet může být dočasně nebo trvale zablokován
- Výběry budou pozastaveny do dokončení ověření
- Kasino může vyžadovat dodatečné dokumenty nebo objasnění
- V krajních případech mohou být prostředky zadrženy podle AML politik
Často kladené otázky k ověření
Musím dokončit KYC před prvním výběrem?
Ano, KYC ověření je povinné před každým výběrem výher. Bez dokončené verifikace nelze zpracovat žádnou výplatu z kasina. Toto je stanoveno v §9.1 podmínek užívání a je součástí licenčních požadavků z Curaçaa.
Jaký typ dokladu totožnosti je přijímán?
Přijímány jsou platný občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz podle §3.5 VOP. Dokument musí být čitelný, nesmí být prošlý a musí jasně zobrazovat Vaše jméno, fotografii a datum narození pro potvrzení plnoletosti.
Jak správně vyfotit platební kartu?
Fotografujte obě strany karty s viditelnými prvními 6 a posledními 4 číslicemi plus jménem držitele. CVV kód na zadní straně musí být zakrytý (podle §8.4 VOP). Střední číslice karty můžete zakrýt pro bezpečnost, ale čísla na okrajích a jméno musí být čitelné.
Co je video identifikace?
Video identifikace může probíhat dvěma způsoby: automaticky přes systém rozpoznávání obličeje a dokumentu, nebo prostřednictvím naplánovaného video hovoru s operátorem. Kasino může video ověření vyžadovat kdykoliv podle §3.10 a §4.1.5 podmínek užívání.
Jaké dokumenty potřebuji při blokovaném účtu?
Pro odblokování účtu potřebujete pouze dvě fotografie zaslané na [email protected]: 1) selfie s otevřeným pasem u obličeje, 2) foto otevřeného pasu vedle druhého dokladu (daňový doklad, pojistka, řidičák, rodný list nebo vojenský průkaz). Obě fotografie musí jasně zobrazovat data dokumentů.
Jak dlouho trvá zpracování KYC?
Doba zpracování KYC není přesně specifikována, protože záleží na složitosti případu a úplnosti poskytnutých dokumentů. Kompletní a kvalitní dokumenty urychlují proces. Kasino může během procesu vyžadovat dodatečné dokumenty nebo objasnění.
AML upozornění: Mostbet provozuje komplexní opatření proti praní špinavých peněz podle §11 VOP. Klienti nesmí používat službu k praní peněz. Podezřelé účty jsou pozastaveny do vyšetření. Při podvodné aktivitě nebo praní peněz budou sázky zrušeny, prostředky zadrženy a účet ukončen (§4.12 VOP).